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    首頁 > 企業簡介 > 正文信息
    江鈴售后服務手冊及全國服務站電話地址

    忠告

    “江鈴服務、全程呵護”:當您選擇了江鈴產品的同時,即擁有了一流的后勤保障團隊,我們有責任呵護您的愛車,并且使您對江鈴服務感到非常滿意。同時,我們建議您若在質量保質期內及保證期后需要保養、保修、維修或購買配件時,根據本《保修手冊》中提供的江鈴汽車特約維修單位的單位、地址,認準后就近聯系,這對您和我們都非常重要。因為只有我們特約維修服務單位最了解您的愛車,您只有在我們特約維修服務單位才能得到江鈴汽車股份有限公司的純正的零部件和專業的技術,及最滿意的服務。
    用戶支持
    1、江鈴汽車股份有限公司設在全國各地的授權特約維修單位受本公司委托,受理江鈴汽車質量“三包”服務。您可根據就近、方便的原則,向江鈴汽車特約維修單位提出保修申請。
    2、如果您對江鈴公司及江鈴汽車特約維修單位提供的服務不滿意或有異議,請與江鈴汽車銷售有服公司顧客服務部聯系。
    江鈴汽車銷售有限公司顧客服務部
    地址:南昌市迎賓中大道2111號江鈴國際大廈
    服務熱線電話:8008691099    4008801099
    郵編:330001網址: www.mc.com.cn
    車輛的使用和注意事項
    1、請您在使用車輛前務必認真閱讀《用戶手冊》并遵從本《保修手冊》要求進行使用。當然,如果您已
    仔細閱讀過本《保修手冊》,并到江鈴特約維修單位進行過免費強保時,您只需在強保記錄表上簽名。
    2、如果您對如何使用、保養和維修所購江鈴產品,可向江鈴汽車特約維修單位或經銷商咨詢。
    用戶須知
    一、江鈴汽車免費強保和例保制度
    1、用戶的車輛應在新車行駛里程3000公里(新疆地區的車輛為5000公里)且自提車之日起60天內,寶典超值版車型應在新車行駛里程5000公里,且自提車之日起90天內,到當地江鈴汽車特約維修站接受免費強保(保養項目詳見本《保修手冊》所附保養記錄表)。用戶在辦理強保手續時,應提交購車發票的復印件。
    2、為確保車輛有良好的技術狀態,用戶必須按照《使用說明書》的要求,定期在江鈴汽車特約維修站對車輛進行例行保養作業,否則將失去“三包”索賠權
    3、用戶的車輛如不按要求到江鈴汽車特約維修站進行免費強保,用戶將失去“三包”索賠權。
    二、江鈴汽車產品質量擔保條例
    1、最高保修期為自用戶提車之日起24個月且行駛里程不超過50000公里(兩個條件中的任何一個先達到即為超出保修期),并按要求到江鈴汽車特約維修站進行免費強保及有償例保,經鑒定,屬“三包”范圍內的質量故障,本公司負責實行“三包”服務。
    2、江鈴汽車銷售有限公司顧客服務部是江鈴汽車售后服務工作的職能部門,江鈴公司設在全國各地的授權特約維修站受本公司委托,受理江鈴汽車質量“三包”服務。用戶可根據就近、方便的原則,向上述部門提出保修申請。若對為您提供服務的特約維修站所作的判定持不同意見,可向江鈴汽車銷售總公司顧客服務部要求重新核查。
    3、“三包”范圍說明
    3.1江鈴輕卡、匹卡汽車零部件的保修期限詳見附表《江鈴輕卡、匹卡汽車零部件保修期限表》
    3.2常用易損件如燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器,只對其第一次更換期內的質量故障予以保修(第一次更換期里程見《使用說明書》)。
    3.3覆蓋件及油漆涂層如有碰撞等缺陷,不能實行保修。
    3.4輪胎在用戶購車后60天且行駛里程5000公里之內,在正常環境下使用,如發現鼓包、龜裂、分層等質量問題予以保修。
    3.5用戶購車后30天內,玻璃制品因材料及制造工藝等原因引起的變色、光學畸變、氣泡、分層等質量問題可以保修。
    3.6江鈴備件的擔保期:該備件由江鈴特約維修單位售出或裝上車輛之日起90天內且行駛里程在6000公里之內,兩個條件中任何一個先達到即為超出擔保期。起始日期:江鈴汽車特約維修單位備件銷售日期(以銷售發票為準)或維修記錄表上登記的備件更換日期。起始里程:從江鈴汽車特約維修單位汽車維修記錄表上登記的里程數起計,售出備件以每月2000公里計算。
    4、下列情況不在“三包”范圍之內:41未經本公司同意,在非江鈴汽車特約維修站進行鑒定和維修發生的費用及隨之產生的損壞42車輛未經本公司允許,所作改裝或換裝不屬本公司提供的配件而引起的損壞,如:凡在非江鈴集團改裝廠改裝的江鈴車,其改裝部分的保修和因改裝而產生的故障不在江鈴質量擔保索賠的范圍內,由改裝廠自行負責(非江鈴集團的改裝廠可借助于江鈴授權的特約維修站,委托協議由改裝廠與特約維修站自行簽定)。
    4.3用戶因未按《使用說明書》要求使用和保養引起的損失。44在保修期內,用戶車輛出現故障后未經本公司或江鈴汽車特約維修站同意繼續使用車輛而造成的進一步損壞,本公司只對原車故障損失(須證實確屬產品質量問題)負責,其余損失責任由用戶承擔。45對于變色、褪色、氣孔、裂紋、凹痕、銹蝕和噴漆板件、內外飾件、橡膠制品等因日曬雨淋、老化的情況,用戶在提車時應及時提出保修要求,否則不予保修。
    4.6排氣系統銹蝕(指排氣歧管及其后管道)不保修。47由于用戶選用不當的燃油、潤滑油、防凍液或保養中沒有采用規定材料而造成的故障。48由于機器吸入水份造成的故障。
    4.9未經本公司同意,自行拆卸故障車,破壞了車輛的原裝狀態,以致影響了故障分析、鑒定。
    4.10因汽車長期停用造成的后果。
    4.11常用消耗品(如潤滑油、制動液、保險絲、冷媒等)不予保修。
    4.12丟失零件引起的損失。
    4.13超載、發動機超速運轉、在非正常溫度環境下放置或使用、交通事故或駕駛員操作不當而造成的損失。
    4.14由于環境因素造成的損壞,如表面腐蝕等。
    415額外費用和其他經濟損失。如保修時車輛停用、住宿、租賃車輛的費用,其他旅行損失和商業損失等。
    4.16用戶不能出示《保修手冊》或購車發票等有關憑證。
    5、當本公司與用戶對故障責任及損失賠償不能達成共識時,由雙方協議確定處理方式或指定的仲栽機構進行解決處理。
    三、江鈴汽車“三包”服務程序用戶要求“三包”時,可采用信函、電話、電報、傳真、電子郵件等形式報告故障情況,并說明車型、出廠編號、底盤號(VN號)、發動機號、出廠日期、購車日期及行駛里程,告訴車輛的故障部位、故障描述故障車的所在地點、聯系電話、聯系人等,以便本公司或江鈴汽車特約維修站及時答復,或采取處理措施。未經本公司同意,不得在非江鈴汽車特約維修站進行拆裝、鑒定和維修。用戶到江鈴汽車特約維修站申請保修時,還要辦理以下“三包”服務手續:
    1、出示《保修手冊》和車輛行駛證,由江鈴汽車特約維修站接待人員進行登記。
    2、如果車輛發生重大故障或造成重大損失時及時與江鈴汽車特約維修站聯系,并提供有關部門的有效證明材料,現場記錄和現場照片,以便對故障作出正確判斷。
    3、凡屬“三包”更換下來的故障零部件應交給江鈴汽車特約維修站保管,否則不予保修。
    4、用戶對江鈴公司或江鈴汽車特約維修站的處理結果、車輛修復情況簽署意見。
    重要注意事項
    尊敬的用戶:
    由衷地感謝您選用江鈴汽車。在使用本車之前請您認真核對車輛的發動機號、底盤號(ⅥIN號)是否與合格證上的號碼相符,并仔細閱讀《使用說明書》,正確掌握車輛的使用和保養方法,在此還向您特別奉勸
    1、江鈴汽車在行車中如遇淺河或水洼時,當心不要使水通過空濾器吸入發動機內,否則將可能造成機器嚴重損壞。
    2、在加注燃油時,除按環境氣溫選擇適當牌號之外,還應注意燃油的實際品質,避免使用不清潔有水份或雜質含量超標的燃油,以免給車輛帶來損失。
    3、使用防凍液,請認準本公司推薦的原廠產品,切勿使用偽劣產品,并注意按《使用說明書》要求及時更換。更換時應將整個冷卻系統(包括暖風水箱)中的原冷卻液排凈。
    4、選用潤滑油、制動液、方向機油時,請認準本公司推薦的原廠產品,切勿使用不合格的潤滑油、制動液、方向杌油,并注意按《使用說明書》要求及時檢查、更換,以免給機器造成損壞。
    5、由于使用和保養不當造成的故障,本公司對此將不負任何責任,敬請諒解。

     

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